Как заказать билет?

Вы это можете сделать на нашем сайте
В поисковом меню Вам нужно выбрать:

  • город отправления;
  • город прибытия;
  • дату;
  • нажать кнопку «поиск»;
  • из предложенных вариантов, выбрать подходящий для Вас вариант, с помощью кнопки «выбрать» и заполнить требуемую информацию (имя, фамилию пассажира, контактный номер телефона, электронный адрес, при необходимости тип документа, номер документа, дату рождения, гражданство и пол);
  • после этого Вам будут предложены варианты оплаты, так же на Email будет отправлена ссылка на оплату с дополнительной информацией;
    • на некоторые рейсы необходимо будет подождать 10-15 мин, пока диспетчер подтвердит заказ, после подтверждения будут доступны варианты оплаты;
  • после получения нами денежных средств система автоматически отправит Вам PDF бланк маршрутного листа;
    • на некоторые рейсы PDF билеты могут прийти отдельно через 15-20 мин после оплаты заказа, т.к. регистрируются диспетчерами компании;
Розповісти друзям:

Где найти свой заказ?

  • Информация о Вашем бронировании отправляется Вам на электронную почту.
  • Вверху сайта, можно нажать по значку “корзина”, в нем Вы увидете список ваших заказов.
  • Вы можете перейти в заказ с Вашего личного кабинета
  • Вы можете использовать ссылку на сайте “Мой билет”, указав номер билета и защитный код.
Розповісти друзям:

Зачем указывать номер телефона и электронную почту при заказе билета?

Данная информация необходима для своевременного контакта с пассажиром в случае каких-либо изменений на рейсе.

Розповісти друзям:

Нужно ли распечатывать билет?

Билет распечатывать обязательно.

  • Обменные бланки нужно распечатать и обменять в кассах автовокзала перед отъездом.
  • Для электронных билетов достаточно показать в телефоне QR код билета, для регистрации билета контроллером.
Розповісти друзям:

Что делать если при заполнении информации допущены ошибки в фамилии и имени пассажира?

Если Вы допустили ошибку — отправьте нам электронное письмо, указав номер билета и Вашу проблему или свяжитесь с нашей службой поддержки. На некоторых автобусных рейсах допускается до трех ошибок в имени или в фамилии. На некоторые рейсы услуга изменения данных пассажира платная. При поездке в страны Европы, необходимо указывать фамилию и имя только по загранпаспорту.

Розповісти друзям:

Как изменить дату в билете?

Для того, чтоб изменить дату в билета необходимо отправить нам электронное письмо, указав номер билета и желаемую дату или позвонить в нашу службу поддержки. На некоторые рейсы услуга изменения даты платная.

Розповісти друзям:

В билете не указано место, что это значит?

Это значит, что перевозчик не предоставляет возможности выбора конкретного места на данном рейсе. Место будет предоставлено водителем или сопровождающим рейса при посадке.

Розповісти друзям:

Нужно ли покупать билет для ребенка?

Билет покупать нужно, даже если это младенец, выбрав при этом необходимый тип скидки (если она предоставлена перевозчиком)

Розповісти друзям:

Возможно ли взять с собой животное, велосипед, лыжи / нужно ли за него оплачивать?

Мы, как система продажи билетов, объединяем сотни рейсов разных перевозчиков со своими условиями перевозок. Поэтому, чтоб узнать информацию, Вам нужно выбрать рейс, который Вас интересует и обратиться в нашу службу поддержки за информацией.

Розповісти друзям:

Сколько багажа разрешено брать с собой?

Данная информация указана при выборе варианта поездки, а также в Вашем билете.

Розповісти друзям:

Какие документы нужно иметь при посадке?

При посадке необходимо иметь распечатанный билет, паспорт, если Вы выбрали скидку — удостоверение, подтверждающее принадлежность к категории, на которую распространяется скидка. При поездке в страны Европы необходима виза и страховой полис.

Розповісти друзям:

Будет ли ждать автобус пассажира в случае его опоздания?

Как правило автобус не имеет возможности ожидать пассажира, особенно на автовокзале. Только при согласии перевозчика и водителей, автобус может несколько минут подождать за пределами автовокзала, например на АЗС.

Розповісти друзям:

Какое время отправления и прибытия указанно в расписании?

Время отправления / прибытия указано местное, т.е. той страны, откуда уезжаете / куда приезжаете.

Розповісти друзям:

Купили билет, указанно обменный бланк, что делать?

Обменный бланк – необходимо обменять в кассах автовокзала максимум за пол часа до отправления и Вам предоставят посадочный билет.

Розповісти друзям:

Обязательно ли распечатывать обменный бланк?

Да, обменный бланк нужно распечатать, чтобы обменять в кассе автовокзала перед отправлением.

Розповісти друзям:

Нужны ли какие либо визы для пересечения границ стран Европы с украинским или русским паспортом?

Вам нужна Шенгенская виза, но для избежания недоразумений, советуем Вам обратиться в компетентные структуры – консульства.

Розповісти друзям:

Насколько точное расписание указанное на сайте и прибывают ли автобусы вовремя?

  • Мы отображаем данные, которые получаем непосредственно от перевозчика.
  • Время отправления всегда точное.
  • Время прибытия является ориентировочным, особенно для рейсов, пересекающих границу. Время прибытия может меняться в зависимости от дорожной ситуации (пробки на дорогах, пересечения границ, погодных условий).
Розповісти друзям:

Откуда отправляется автобус?

Подробная информация будет указана на билете, во многих билетах есть карта с изображением места посадки. Так же на сайте на странице “станции”, Вы всегда можете просмотреть все вокзалы и места отправления на карте.

Розповісти друзям:

Что такое билет с открытой датой (Open ticket)?

Билет с открытой датой — это билет, на определённый рейс, определённой автобусной компании, в котором не указана дата отъезда. Пассажир должен позже выбирать дату осуществления проезда и зарегистрировать билет (самостоятельно на сайте или обратиться в нашу службу поддержки). Билеты с открытой датой имеют свой срок действия, т.е. дата до которой можно воспользоваться данным билетом.

Розповісти друзям:

Как зарегистрировать билет с открытой датой?

Билет с открытой датой Вы можете зарегистрировать самостоятельно на нашем сайте. Для этого достаточно указать Ваш номер билета и выбрать точную дату поездки. В зависимости от перевозчика билет с открытой датой имеет срок действия от 30 до 180 дней. Так же Вы можете связаться с нашей службой поддержки и Вам зарегистрируют билет.

Розповісти друзям:

При обращении в кассу сказали что такого рейса нет, а на сайте рейс открыт к продаже, что делать?

Мы сотрудничаем и с кассами автовокзала и с перевозчиками напрямую. Некоторые рейсы, которые предоставляются у нас на сайте, не доступны к продаже на автовокзалах.

Розповісти друзям:

При поиске отобразилось несколько рейсов, отправляющихся в одно и то же время, но за разную цену, какой выбрать?

Так как в системе интегрированы сервера автовокзалов и частные системы, может произойти, что будет отображено при поиске 2 и более рейсов (названия рейсов и фирм перевозчиков могут отличаться), отправляющихся в одно и тоже время, с одного и того же вокзала, но за разную стоимость.
Нет необходимости покупать билет на самый дорогой рейс. Обычно рейсы автовокзалов и частные системы добавляют к тарифу билета дополнительные сборы (интернет предпродажа, услуги на автовокзале и.т.д.), поэтому цена может быть дороже обычной.

Розповісти друзям:

Можно ли поменять в билете пункт отправления/прибытия?

Можно, для этого, свяжитесь пожалуйста с нашей службой поддержки. Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу. Для некоторых перевозчиков эта услуга платная, даже если цена билета одинаковая.

Розповісти друзям:

Что делать, если багаж превысил допустимые размеры?

Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке, только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату.  Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

Розповісти друзям:

Как заказать билет?

Вы это можете сделать на нашем сайте
В поисковом меню Вам нужно выбрать:

  • переключите тип транспорта на поезд (в свернутом варианте поиска, нажмите значок полюс, для отображения вариантов транспорта);
  • город отправления;
  • город прибытия;
  • дату;
  • нажать кнопку «поиск»;
  • из предложенных вариантов, выбрать подходящий для Вас вариант, с помощью кнопки «выбрать» и заполнить требуемую информацию (имя, фамилию пассажира, контактный номер телефона, электронный адрес, при необходимости тип документа, номер документа, дату рождения, гражданство и пол);
  • после этого Вам будут предложены варианты оплаты, так же на Email будет отправлена ссылка на оплату с дополнительной информацией;
  • после получения нами денежных средств система автоматически отправит Вам PDF бланк маршрутного листа;
Розповісти друзям:

Где найти свой заказ?

  • Информация о Вашем бронировании отправляется Вам на электронную почту.
  • Вверху сайта, можно нажать по значку “корзина”, в нем Вы увидете список ваших заказов.
  • Вы можете перейти в заказ с Вашего личного кабинета.
  • Вы можете использовать ссылку на сайте “Мой билет”, указав номер билета и защитный код.
Розповісти друзям:

Зачем указывать номер телефона и электронную почту при заказе билета?

Данная информация необходима для своевременного контакта с пассажиром в случае каких-либо изменений на рейсе.

Розповісти друзям:

Нужно ли распечатывать билет?

Билет распечатывать обязательно.

  • Обменные бланки нужно распечатать и обменять в кассе железнодорожного вокзала перед отправлением.
  • Для электронных билетов достаточно показать на телефоне QR код билета, чтобы контролер в поезде его зарегистрировал.
Розповісти друзям:

Что делать если при заполнении информации допущены ошибки в фамилии и имени пассажира?

  • Фамилия и имя пассажира несет информационный характер, поэтому незначительная ошибка допустима, но не желательна.
  • Если фамилия введена не верно, рекомендуется вернуть билет (билеты УКР ЖД можно вернуть только в кассах ЖД вокзала Украины) и приобрести новый, для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки.
  • При приобретении ЖД билета в страны Евросоюза, необходимо указывать фамилию и имя только по загранпаспорту.
Розповісти друзям:

Как изменить дату или пункты отправления/прибытия в билете?

Для того, чтоб изменить дату или пункты отправления/прибытия в билете, необходимо возвратить билет (билеты УКР ЖД можно только в кассах ЖД вокзала Украины) и приобрести новый, для этого достаточно обратиться в нашу службу поддержки.

Розповісти друзям:

Как заказать билет?

Вы это можете сделать на нашем сайте
В поисковом меню Вам нужно выбрать:

  • переключите тип транспорта на самолет (в свернутом варианте поиска, нажмите значок полюс, для отображения вариантов транспорта);
  • город отправления;
  • город прибытия;
  • дату;
  • нажать кнопку «поиск»;
  • из предложенных вариантов, выбрать подходящий для Вас вариант, с помощью кнопки «выбрать» и заполнить требуемую информацию (имя, фамилию пассажира, контактный номер телефона, электронный адрес, тип документа, номер документа, дату рождения, гражданство и пол);
  • после этого Вам будут предложены варианты оплаты, так же на Email будет отправлена ссылка на оплату с дополнительной информацией;
  • после получения нами денежных средств система автоматически отправит Вам PDF бланк маршрутного листа;
Розповісти друзям:

Где найти свой заказ?

  • Информация о Вашем бронировании отправляется Вам на электронную почту.
  • Вверху сайта, можно нажать по значку “корзина”, в нем Вы увидете список ваших заказов.
  • Вы можете перейти в заказ с Вашего личного кабинета.
  • Вы можете использовать ссылку на сайте “Мой билет”, указав номер билета и защитный код.
Розповісти друзям:

Зачем указывать номер телефона и электронную почту при заказе билета?

Данная информация необходима для своевременного контакта с пассажиром в случае каких-либо изменений на рейсе.

Розповісти друзям:

Нужно ли распечатывать билет?

Билет распечатывать не обязательно. Все данные уже переданы в глобальную систему. Для перелета, Вам достаточно иметь паспорт.

Розповісти друзям:

Что делать если при заполнении информации допущены ошибки в фамилии и имени пассажира?

  • Для авиабилета ошибка в фамилии и имени не допустима.
  • Если Вы допустили ошибку — отправьте нам электронное письмо, указав номер билета и Вашу проблему.
  • Изменение фамилии и имени для многих авиакомпаний – платная услуга.
  • При приобретении авиабилета, необходимо указывать фамилию и имя только английскими буквами.
Розповісти друзям:

Как изменить дату в билете?

Для того, чтоб изменить дату в авиабилете, необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Изменение даты для многих авиакомпаний – платная услуга. На некоторые билеты изменить дату невозможно.

Розповісти друзям:

Как изменить пункты отправления/прибытия в билете?

Для того, чтоб изменить пункты отправления/прибытия в билете, необходимо возвратить билет и приобрести новый, для этого достаточно обратиться в нашу службу поддержки.

Розповісти друзям:

Что такое бонус?

Бонус – это условная единица нашего сайта, накапливаются при оплате заказов, накопленные бонусы можно использовать как скидку для оплаты следующих заказов. 100 бонусов = 1 EUR. Бонусы могут снизить цену до 50% стоимости заказа.

Розповісти друзям:

Что такое карта клиента?

Бонусная карта – это карта, которую можно получить, зарегистрировавшись на нашем сайте, для дальнейшего начисления бусиков за каждую покупку.

Розповісти друзям:

Как пользоваться картой клиента?

При каждой резервации билета, Вам необходимо будет вносить номер бонусной карты (если Вы зарегистрированы на сайте, номер бонусной карты клиента внесен автоматически). После оплаты заказа, Вам будут начисляться бонусы, которые в дальнейшем можно использовать как скидку для оплаты следующих заказов.

Розповісти друзям:

Как использовать бонусы?

Если Вы хотите использовать накопившиеся бусики для покупки билета, Вам необходимо при резервации поставить галочку использовать бонусы. Стоимость билета будет автоматически посчитана с вычетом бонусов. При возникновении вопросов обращайетсь в нашу службу поддержки.

Розповісти друзям:

Заказ оплачен, но в нем нет PDF билета

  • Билеты на некоторые рейсы приходят через 15-20 мин после оплаты заказа, т.к. регистрируются диспетчерами компании.
  • Если все же билета нет – свяжитесь с нашей службой поддержки.
Розповісти друзям:

Заказ оплачен, но он не пришел на Email

  • Проверьте папку с нежелательной почтой.
  • Если все же билета нет – свяжитесь с нашей службой поддержки.
Розповісти друзям:

Не проходит оплата, что делать?

Причин, почему не проходит оплата может быть несколько:

  • не достаточно средств на карте;
  • стоит лимит снятия средств;
  • на карте не активирована услуга интернет оплат;
  • на карте не активирована услуга международных платежей;
  • скопируйте ссылку на оплату и попробуйте оплатить в другом браузере;

Советуем обратиться в Ваш банк для устранения проблем. После обращения в банк попробуйте оплатить еще раз.

Розповісти друзям:

Если нет банковской карты, а только наличные, как оплатить?

Вы можете оплатить наличными:

  • денежным переводам, на счета указанные в письме, отправленном Вам после резервации билета;
  • в банковских отделениях, где установлена система Контакт;
  • в наших офисах на Украине и в Чехии;
  • через терминалы самообслуживания на Украине (Приват банк, E-Pay) и в Чехии (EuroPay);
Розповісти друзям:

Можно ли купить билет в день отправления?

Билеты можно покупать в день отправления автобуса при наличие в нём свободных мест. В связи с увеличением спроса в летний и зимний периоды, советуем Вам покупать билеты заранее.

Розповісти друзям:

Можно ли забронировать билет на сайте и выкупить его при посадке в автобус у водителя или в кассе автовокзала?

К сожалению, оплата брони на сайте водителю в автобусе или в кассе автовокзала невозможна, так как мы работаем по системе предварительной он-лайн продажи. Вы можете оплатить картой онлайн на нашем сайте, в отделениях системы Контакт, денежным переводом на счет, в терминалах самообслуживания или у нас в офисах на Украине или в Чехии.

Розповісти друзям:

Почему отменен мой заказ?

Бронирование отменяется автоматически по истечению срока его действия в случае его неоплаты.

Розповісти друзям:

Как возвратить автобусный билет?

После оплаты на Вашу электронную почту автоматически отправляется письмо с ссылкой на Ваш заказ, пройдя по ссылке Вы переходите в заказ. В заказе нажмите на красную кнопку “Отменить заказ”, отобразится окно с указание суммы к возврату и суммы, которая будет удержана. Вы можете удалить весь заказ целиком или определенные билеты в заказе.

Так же Вы можете перейти в заказ с Вашего личного кабинета или использовать ссылку на сайте “Мой билет”, указав номер билета и защитный код.

Если у Вас не получилось найти заказ, Вы можете отправить нам электронное письмо с номером билета и Вашим запросом о возврате.

Розповісти друзям:

Как возвратить ЖД билет?

УКР ЖД билеты можно возвратить только в кассах ЖД вокзала Украины.

РЖД билеты Вы можете возвратить самостоятельно как и автобусный билет (из ссылки в Email, в личном кабинете, через ссылку на сайте “Мой билет”) или обратиться в нашу службу поддержки.

Розповісти друзям:

Как возвратить авиабилет?

Авиабилеты возвращаются только при обращение в нашу службу поддержки.

Розповісти друзям:

Рейс отменили, что делать?

Если по информации от перевозчика рейс отменен, мы сразу же связываемся с пассажиром, сообщаем об отмене рейса и предлагаем альтернативные варианты поездки. Если же данные варианты не подходят, мы возвращаем полную стоимость билетов.

Розповісти друзям:

Какой рабочий график офиса?

Мы работаем без выходных и без перерыва на обед!
Кол центр работает круглосуточно!

Офис в Праге:
С понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00
В субботу и воскресенье c 8:00 до 15:00

Офис во Львове: С понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00
В субботу и воскресенье с 8:00 до 20:00

Розповісти друзям:

На какой номер телефона звонить в службу поддержки?

  • +38 044 22 88 022
  •  +38 032 232 03 00
  •  +38 050 217 96 68
  •  +7 499 918 72 36
Розповісти друзям:
Розповісти друзям: